您的位置: 网界网 > 网络学院-数据中心 > 正文

美国迈阿密大学:云为先的哲学

2014年07月07日 10:26:06 | 作者:Karen Goulart | 来源:TechTarget中国 | 查看本文手机版

摘要:两年前,迈阿密大学迎来新的CIO Steve Cawley,开启了IT改造的大门。首先做的努力是集中化IT服务管理,然后将大学的IT转换成云为先的组织。

标签
云计算
迈阿密大学
集中化IT

代理CIO[注] Brad Rohrer说,在众多高等学府中,美国迈阿密大学的IT分散又放任自流。让IT自由统治吧。如果某部门有问题,六个不同IT团队可能聚集在一起给出五个不同答案。

然而,不是在交付信息服务方面取得新突破,这种放任自流的形式最终伤害了IT的许多客户,包括学校主校区的学生、全体教职员工与研究人员,还有迈阿密知名的一些学校与多站点医疗中心。IT服务管理的管理部分就更不达标了。

两年前,学校迎来新的CIO Steve Cawley,开启了IT改造的大门。首先做的努力是集中化IT服务管理,然后将大学的IT转换成云为先的组织。

要从分散化的IT交付系统转为集中策略,从哪里开始呢?

当我们的新CIO在2011年六月到位后,我们就跨校区的IT情况进行了会议讨论。我们主要有三个校区分布在不同地点,IT非常分散。几乎是以校区构建IT,但这种做法其实在学校内造成校区间的“断层”。

因此我们将比较大型的IT组织汇聚在一起,组成迈阿密大学的中央IT组织。我们将三个或四个组织,最大的组织拥有150到200人,合并成一个拥有550人的组织,横跨所有校区。要这么做的话,首要挑战是使用不同的方式做相同的事情——对文档事件用不同的进程与不同的方式,这很没有效率。

我们想将IT服务集中化,以便使用一致的方式为大家提供所需的支持。所以我们首先做的是共同寻找一款服务管理工具。我们想要的工具应该帮助我们驱动IT团队的整合,并提供交付服务的一致性。

引入了大量供应商吗?

我们引入了多家厂商,并且已经是其中一些的客户。Remedyforce与ServiceNow这两家厂商是我们敲定的最后两家。(ServiceNow)有完整的一致性,像我们这样的组织是无法忽视这样的功能的。部署时间也是决定因素之一。(采购订单)减少,三个月后就需要一个有效的事件管理系统。

返修IT服务管理是项大工程,拥有很多活动组件。CIO都表示这会让IT团队苦不堪言。那你们为什么会这样做呢?

我们首先看的一件事是如何获得进入IT的请求。我们想从最基本的事件管理着手。出于两大原因,文档一致性非常重要。首先要做的是让每个人以相同进程前行,其次是估量来自先前多个不同单元的人员的生产力。我们需要一种方式重新评估我们的工作量,并思索如何重新分配工作。最后,这让我们可以交叉训练一批人(+本站微信networkworldweixin),变得更有效率。

有没有如预期那样快速运转起来呢?

我们对所有单元的所有事件管理进行了为期六个月的部署进程。鉴于组织的某些部分以前只是将事件列表记录在Excel电子表格就了事,我觉得这个进度相当快了。使用ServiceNow作为SaaS[注]模式,你可以配置但不可以自定义,这使我们接受只有一种最佳实践可以服务我们的客户。这很好,因为我们在IT中构建的竖井式仍然存在一些挑战。所以这样的部署可以实现跨团队的努力得到回报。

下一步将解决什么?为什么?

我们目前正在进行的是IT成本与请求实施的用户测试,下一步将是自助服务。我们跳过IT成本是因为我们有软件可以做与通信相关活动的扣款,大学里的其他部门也可以将电话账单交给我们用作辅助收费。因此,为了简化我们的工具集,我们趁机抛弃旧有的第三方系统,使用ServiceNow。我们现在在对旧有系统进行并行测试,进展顺利,预算与时间都控制得很好。变更与问题管理模式稍后将进行。我们在做事件管理的时候已经差不多完成。

我们将转向库存模块,也希望拥有项目组合与项目管理,我们期望在财年结束之前完成这些工作。

有哪些收获?

我们对这些部署那么轻松那么直接感到非常惊喜,并且那么多人支持我们的工作,我们也利用工具帮助了很多人。

我认为这是因为他们一直渴望这样的服务,因此我们有一个团队的人使用它获得支持,还有个团队提供支持。

参考资料

1.SaaS:软件即服务(Software as a Service,简称)有时被作为“即需即用软件”(即“一经要求,即可使用”)提及,它是一种软件交付模式。在这种交付模式中云端集中式托管软件及其...详情>>

2.CIO:(Chief Information Officer),首席信息官,亦可称之为信息主管、信息总监等,是企业中信息化建设“统筹”人,是企业中不可或缺的高级主管职位之一,主要负责企业内部信息...详情>>

[责任编辑:孙可 sun_ke@cnw.com.cn]