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赢得精确市场分析 商业智能成功案例

2014年10月10日 14:17:20 | 作者:佚名 | 来源:畅想网 | 查看本文手机版

摘要:  某跨国公司主要关注于工业领域的主要组成部分,年度销售业绩高达80多亿欧元。在中国建立了20多个分公司及办事处,7个合资及独资公司,员工超过2000人,给客户提供全系列的产品、系统、信息和完善的服务。 ...

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赢得精确市场分析
商业智能成功案例BI案例交流

某跨国公司主要关注于工业领域的主要组成部分,年度销售业绩高达80多亿欧元。在中国建立了20多个分公司及办事处,7个合资及独资公司,员工超过2000人,给客户提供全系列的产品、系统、信息和完善的服务。

瓶颈:市场策略无针对性

该跨国公司为了解市场现状及发展趋势,设计更有针对性的市场营销策略,考核销售业绩,有以下需求:

·该公司用CRM系统作为协调管理其庞大复杂销售队伍的工具,通过3年的应用在CRM系统中记录大量的业务数据,现需要根据这些数据对客户行为及其趋势的深入分析;

·公司非常关注宏观经济信息,针对不同行业、地区收集了大量的宏观经济统计数据;

·通过各种系统产生内部商务数据;

·对于不同来源的数据需要进行综合的比对分析;

·报表形式丰富,支持各种图表;

·不同部门根据各自特点进行业务数据的分析,独立制作报表;

·对于分析的结果,需要通过发布系统,安全地分发给管理人员、市场人员、业务人员、业务支撑服务人员;

·基于Web,满足现有软硬件平台,具备良好扩展性。

综上所述,该跨国集团急需一套优秀的商业智能解决方案。

选型:集成与适用

在选型过程中,他们考虑了多种可能的解决方案。最终,和勤的解决方案胜出,之所以胜出,主要因为其系列产品具有操作简单、功能易于理解和良好的管理等特性,是一个集成的、高适应性的系统,具有合理的层次化结构,针对即席报表、生产型报表、OLAP报表提供了不同的工具。同时,商业智能(BI)与企业门户(Portal)无缝结合,提供了一个基于Web的商业智能解决方案。

数据仓库

该公司市场分析系统的数据来源包括CRM系统数据、宏观经济数据、内部商务数据,通过ETL过程将各个数据源加载到数据库当中。ETL过程负责抽取原始数据,对其进行转换、校验、清洗,加载到数据仓库中。

数据仓库模型根据设计过程中确定的分析主题,包含所有CRM系统数据、宏观经济数据、内部商务的原始数据,并且以相同的指标排列,可以经受住各种查询的考验,这是进行业务分析的基矗

-业务分析

该公司市场分析的业务主题包括,内部商务数据分析,按地区、行业、部门、生产线对公司的人数变化、订单量、市场份额等进行分析;宏观经济数据分析,对固定资产投资、实际利用外资、GDP等宏观经济指标分行业、分地区进行分析;市场分析,综合比对其内部商务数据和宏观经济数据以及CRM系统数据,进行销售部门的资源利用率分析,竞争对手分析、SWOT分析等;CRM系统数据分析,对CRM系统中记录的客户信息、沟通记录、机会、策略进行分析;CRM系统使用情况分析,对CRM系统使用情况分析,是销售人员绩效考核的一个重要方面。

portal 信息构架

系统实现两部分的功能。一是安全控制,该跨国公司实行矩阵式管理模式,按部门分为8个产品线: A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、A8,按地区有North、North East、East、South、South West 五个地区。通过和勤portal用户管理机制保证不同部门的用户可以进行各个主题的分析(+本站微信networkworldweixin),同时保证每个用户只能看到经过授权可以浏览的数据;二是工作流程控制,该公司将使用这个系统的员工分为Designer、Editor、Normal User、Admin四类角色,Designer可以使用系统提供的所有工具、报表设计器、简单报表设计器等,Editor只有使用简单报表设计器的权限,可以通过简单报表设计器根据按主题划分的数据域制作报表,Normal User 有浏览报表的权限,没有制作报表的权限,Admin 对系统进行维护。

对比:共享 透明

实施前客户面临许多问题,比如,CRM系统分析功能欠缺,对很多重要指标不能分析,报表制作周期长,在制作过程中需要IT人员协助;商务数据,宏观数据掌握在少数人手里,各部门只能对制作好的报表进行分析;不同数据源之间不能进行综合分析;信息发布依靠手工完成等。

实施后,市场分析系统提供的不仅仅是一个报表系统,而是提供了一个用户可以无需求助IT人员自己维护、可以不断扩展的智能分析平台。

通过这个平台,所有的数据在保证安全的前提下在集团内共享,该跨国公司在集团层面可以制作标准的报表,通过和勤portal在公司范围进行发布,各个部门在部门的层面也可以就各个主题进行分析,在部门的范围进行分发。

图1:某跨国公司市场分析系统架构图

图2:某跨国公司市场分析系统工作流程图

[责任编辑:孙可 sun_ke@cnw.com.cn]